Il tuo e-commerce è in regola con la nuova funzione di recesso online?
Dal 19 giugno 2026 il Codice del Consumo obbliga chi vende online ai consumatori a offrire una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso, direttamente dal sito o dall’app usati per l’acquisto.
GeDInfo può verificare il tuo e-commerce e implementare il processo digitale necessario per gestire il recesso online.
I requisiti chiave
Cosa prevede, in breve
Per i contratti conclusi online, il consumatore deve poter recedere con la stessa facilità con cui ha acquistato. Oltre ai canali tradizionali, come email e modulo tipo, serve ora un vero percorso digitale.
01
Accesso alla funzione
La funzione di recesso deve essere ben visibile, facilmente accessibile e indicata con la dicitura “recedere dal contratto qui” o un’altra formulazione equivalente e inequivocabile. Deve restare disponibile per tutto il periodo in cui è possibile recedere.
02
Identificazione richiesta
Il consumatore deve poter inserire o confermare:
- il proprio nome;
- gli elementi che identificano il contratto (es. numero d’ordine);
- il recapito elettronico su cui ricevere la conferma.
03
Conferma del recesso
L’invio avviene con un secondo passaggio, attraverso una funzione indicata con la dicitura “conferma recesso” o un’altra formulazione equivalente.
04
Avviso di ricevimento
Dopo la conferma, il venditore deve inviare al consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole con il testo della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione.
La funzione si aggiunge, non sostituisce
Il consumatore può continuare a recedere anche con il modulo tipo o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. La funzione online diventa però un canale obbligatorio in più.
Perché non rimandare
Un’informativa incompleta allunga i tempi di recesso
Un’informativa incompleta allunga i tempi di recesso
+12 mesi
oltre i 14 giorni ordinari
Se il venditore non fornisce correttamente le informazioni sul diritto di recesso, il consumatore può recedere fino a 12 mesi dopo la scadenza dei 14 giorni ordinari (art. 53 Codice del Consumo). Dal 19 giugno 2026 le informazioni precontrattuali comprendono anche, dove prevista, l’indicazione della funzione di recesso online e di dove si trova sul sito.
Adeguarsi significa quindi aggiornare non solo l’interfaccia, ma anche condizioni di vendita, FAQ e pagine informative.
Autovalutazione
Cosa verificare sul proprio e-commerce
L’adeguamento coinvolge diversi elementi del percorso digitale e dell’infrastruttura del negozio online.
Punti chiave di conformità tecnica
Supporto Specialistico GeDInfo
Possiamo occuparci dell’adeguamento del tuo e-commerce
Possiamo analizzare l’attuale procedura presente sul tuo sito e realizzare la funzione necessaria per gestire digitalmente il recesso.
L’intervento può comprendere la realizzazione dell’interfaccia di recesso, il collegamento con i dati dell’ordine, la procedura di conferma e l’automazione dell’avviso di ricevimento al consumatore.
01 — Analisi
Audit della piattaforma attuale, verifica della piattaforma e-commerce in uso (WooCommerce, PrestaShop, Magento o soluzioni personalizzate) e dei contenuti informativi
02 — Interfaccia
Inserimento dei punti di accesso e del flusso di recesso conforme e ben visibile.
03 — Automazione
Invio automatico dell’avviso di ricevimento su supporto durevole con memorizzazione esatta di data e ora certa.
04 — Test
Collaudo funzionale completo prima del rilascio definitivo in ambiente di produzione.
Consulenza Diretta
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Contattaci per valutare l’attuale procedura di recesso e gli eventuali interventi tecnici necessari sul tuo sito.
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I nostri sistemisti e sviluppatori esamineranno la tua richiesta il prima possibile.
Quadro Normativo
Il testo dell’art. 54-bis del Codice del Consumo
Consulta il testo della disposizione.
- Articolo introdotto dall’art. 1, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209.
In vigore dal 19 giugno 2026
Dispositivo dell’art. 54 bis Codice del consumo
Fonti → Codice del consumo → PARTE III – Il rapporto di consumo → Titolo III – Modalità contrattuali → Capo I – Dei diritti dei consumatori nei contratti → Sezione II – Informazioni precontrattuali per il consumatore e diritto di recesso nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali
- (1)Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, il professionista consente al consumatore di recedere dal contratto anche utilizzando una funzione di recesso.
- La funzione di recesso consente al consumatore di inviare una dichiarazione di recesso online che informa il professionista della sua decisione di recedere dal contratto. Tale dichiarazione di recesso online consente al consumatore di fornire o confermare facilmente le seguenti informazioni:
- a) il suo nome;
- b) le informazioni che identificano il contratto dal quale intende recedere;
- c) le informazioni relative al mezzo elettronico tramite il quale la conferma del recesso sarà inviata al consumatore.
- La funzione di recesso è indicata in modo facilmente leggibile con le parole: “recedere dal contratto qui” o con un’altra formulazione equivalente altrettanto inequivocabile. Tale funzione è resa disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso, figura in modo ben visibile sull’interfaccia online ed è facilmente accessibile al consumatore.
- Una volta che il consumatore ha compilato la dichiarazione di recesso online a norma del comma 2, il professionista gli consente di presentarla mediante una funzione di conferma.
- La funzione di conferma è indicata in modo facilmente leggibile con le parole: “conferma recesso” o con un’altra formulazione altrettanto inequivocabile.
- Una volta che il consumatore ha attivato la funzione di conferma, il professionista invia al consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole, comprensivo del suo contenuto e della data e dell’ora della sua trasmissione.
- Il diritto di recesso si considera esercitato dal consumatore entro il termine di recesso previsto se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dallo stesso consumatore prima della scadenza del termine di recesso.